Петропавловская крепость: детская экскурсия с элементами квеста

Екатерина, мне жаль, что у вас остались такие негативные впечатления от экскурсии, однако для понимания полной картины позвольте дополнить ваш отзыв деталями и нашими комментариями.

В день экскурсии за 1 час до начала вы позвонили и сообщили, что вы только что увидели, что экскурсия для детей 5-7 лет и что в вашей компании дети 5, 10, 11 и 15 лет.

Наш менеджер сообщила, что, в случае, если бы другие участники накануне не отменили билет, нам пришлось бы вам ответить, что экскурсия будет проведена только для младшего ребёнка, тк восприятие информации, способ коммуникации и сложность заданий для детей 5, 11 и 15 лет отличаются кардинально. Но т.к. экскурсия будет проведена только для вас, мы готовы без увеличения стоимости провести экскурсию (индивидуальный детский тур для 8 человек стоит от 15к) для всех участников в индивидуальном формате, однако предупредили, что группа слишком разношерстна по знаниям и возрасту, а задания у Гида с собой только для младших участников.

Вы на это согласились. Перед экскурсией вы высказали гиду претензию, что "после такой экскурсии дети заболеют " и почему мы не предупредили, что будет так холодно. Хотим заметить, что в письме-подтверждении мы пишем, что воздух с Невы очень холодный и мы просим одеваться тепло. Думаем, этот момент неподготовленности к погодным условиям также добавил негатива к общему впечатлению от тура.

Далее, экскурсия у вас была детская, взрослые могут слушать по желанию (что, судя по предыдущим отзывам,наши Гости с удовольствием делают), однако подача, материал, игры и задания конечно же рассчитаны на детей. Ваш гид садилась на 1 уровень глаз с младшими ребятами, играла с ними и конечно же обращала внимание на них, что логично в рамках детского тура.

Взрослые же платят небольшую стоимость за билет на наши детские экскурсии уже 2 года как после ситуаций, когда на детский тур приходило до 15 (!) взрослых бесплатно с 1 ребёнком, что полностью уничтожает дружескую и камерную атмосферу на экскурсии.

Нам жаль, что экскурсия вам показалась не интересной. Хотим отметить, что у вас были задания, каждому участнику мы подарили авторские подарочки, которые можно использовать позже.

Вашим гидом была Светлана, одна из лучших наших детских Гидов, отзывы на неё, кадры с фотографиями можно увидеть в количестве более 150 в отзывах на эту и детскую обзорную экскурсию "открыть Петербург детям!". Сейчас она очень переживает, потому что сделала все, чтобы знакомство с Крепостью было интересно т для ребёнка 5, и 15 лет, и очень удивлена отзыву, тк после тура ее благодарили все участники, что она написала менеджеру сразу после экскурсии, а не после отзыва. Светлана обожает детей, общается с ними на равных, вызывает на диалог . Жаль, что у вас возникло иное впечатление.

Исходя из нашего 7-летнего опыта создания детских туров, хотим сказать, что для удачной экскурсии важна не только работа экскурсовода, но и настрой группы, отношение, уточнение заранее деталей подготовленность к прогулке взрослыми и конечно своевренное информирование организаторов об изменениях. Мы не прячем возрастную категорию экскурсии, стоимость, продолжительность и групповой формат тура, важно лишь желание увидеть их и сделать выбор, который оставит всех участников довольными.

Надеемся, что ваш следующий экскурсионный опыт будет более продуманным и приятным!